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El ‘outsourcing’ supone el 36% de los ingresos de la consultoría según el informe anual sobre outsourcing que ha publicado La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC)y que recoge datos  gracias a la información aportada por las principales empresas de consultoría de España. 

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Existe un amplio abanico de empresas que carecen de departamento de marketing y que por su dimensión o enfoque no pueden permitirse disponer de uno pese a ser crucial para su negocio. 

Además, diseñar e implantar un buen departamento de marketing puede ser realmente complicado, puesto que el personal con experiencia además de ser dificil de captar exige, como es lógico, altas retribuciones y el personal sin experiencia supone un riesgo y retrasará los resultados.

Para este tipo de situaciones el outsourcing, o externalización del departamento, permite a la empresa comenzar a utilizar el marketing para orientar su negocio sin invertir demasiado dinero y soportando menos riesgos, a la larga muchas de las empresas que comienzan con un departamento externo suelen acabar implantando uno interno, por eso es importante que la empresa que presta los servicios externalizados prevea esta situación y elabore material de transición que facilite el proceso, por otro lado la experiencia de las consultoras especializadas permitirá implantar el mismo de forma más sencilla formando personal para la empresa y transmitiendo el know-how del departamento externo a sus nuevos miembros. Es en este momento cuando la consultora que prestaba los servicios de outsourcing pasa a ser un asesor técnico para el departamento y la dirección.

Pero ¿Qué ventajas ofrece el servicio de Outsourcing en el área del marketing?

- El impacto en el presupuesto de la empresa es mucho menor de lo que supondría disponer de un departamento de marketing interno.
- Es más sencillo contar con personal altamente cualificado.
- Se aprovecha la experiencia y especialización de la consultora.
- Se aprovechan las posibles sinergias producidas entre los clientes de diferentes sectores de la consultora y su visión periferica.
- La empresa puede dedicar todo su esfuerzo a su actividad principal.
- Los riesgos se comparten.
- Puede servir como fase del proceso de desarrollo de un departamento interno. 
- El impacto en la organización es mucho menor y los resultados más rápidos. 

Como todo, el outsourcing no está indicado para cualquier caso pudiendo ser contraproducente, por eso es imprescindible contar con el asesoramiento de consultoras que puedan ofrecer garantías a través de su experiencia, capital humano, reputación, etc.

Tags: consultoría, Marketing, Outsourcing

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Soluciones de R&MK para la evaluación y control de la calidad y el servicio.

Solamente evaluando periódicamente el nivel de calidad y el servicio al cliente es posible detectar los errores, las oportunidades o los resultados

de las diferentes acciones o políticas ejecutadas. R&MK ofrece a sus clientes la posibilidad de conocer exhaustivamente la calidad de su servicio:

MISTERY SHOPPER

Evaluadores cualificados se harán pasar por clientes para evaluar la calidad de su servicio, detectar posibles mejoras y puntos fuertes que supongan un valor diferencial.

Esta solución puede abordarse puntualmente o mediante una aplicación continuada que permita monitorizar los puntos de venta de forma periódica, aportando información a los controles de los planes de la empresa y ayudando a tomar las decisiones relacionadas con la mejora continua.

EVALUACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

Existen momentos en los que el cliente entra en contacto directo o indirecto con su empresa. Su empresa debe identificar cuales son esos momentos y evaluarlos desde la percepción de quien recibe el servicio. Garantizando la tenencia de clientes satisfechos y cautivos.

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