R&MK - Research & Marketing

En R&MK volcamos todos los esfuerzos en dotar de valor a la información obtenida en nuestros estudios. Nuestro trabajo fundamental empieza una vez recogida la información.

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Nuestras soluciones de investigación de mercados se estructuran en las siguientes áreas:

1. Precio
2. Cliente
3. Consumidor
4. Innovación - Kansei
5. Competencia
6. Cuota de Mercado
7. Calidad y Servicio
8. Imagen y posicionamiento
9. Toma de decisiones
10. Público Interno
11. Publicidad y Promoción
12. R&MK Lab

Precio

Una de las decisiones más complicadas en la empresa es la fijación de precios. Nuestros clientes nos cuestionan desde que óptica deberían fijar el precio:  desde la competencia, desde el valor percibido por el cliente, desde los costes…  como muchas cosas en el management no existe una respuesta universal, lo más inteligente es disponer de información multivariable que ofrezca una perspectiva de 360º. Sobre el precio recae un fuerte peso a la hora de la decisión de compra, también influye de forma importante en su posicionamiento, su modelo de negocio y, por supuesto, en su rentabilidad. Para ofrecerle la posibilidad de fijar un precio alineado con su estrategia y con el máximo de información R&MK ha diseñado la siguiente solución:

• Price Control.

Cliente

Conocer al cliente es el paso más importante a la hora de desarrollar un negocio rentable. Los productos, los procesos de los servicios, la imagen que proyectamos, la organización en su conjunto…  al final todo se orienta hacia una simple cuestión: convencer a nuestros clientes. ¿Pero cómo podemos convencer a un cliente  sin conocerlo? R&MK propone las siguientes soluciones para conocer al cliente y así, responder a este problema:

• Satisfacción de cliente.
• CRM Analysis.
• PS Client Map.
• Perfil de cliente.
• Segmentación de clientes.

Consumidor

El consumidor se compone de nuestros clientes, de los clientes de la competencia, de los clientes de otros productos… en definitiva es el consumidor el que define nuestro mercado, su dimensión, su valor… A la hora de lanzar un nuevo producto, de desarrollar un negocio y/o de comunicarnos, esforzarse en conocer al consumidor equivale a sentar unas bases sólidas para el crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Con el fin de tomar las decisiones más adecuadas conociendo al consumidor R&MK ofrece los siguientes productos:

• Keys Factors ID.
• Xperience Study.
• Segmentación de mercados potenciales.

Innovación - Kansei.

El aumento de la competitividad y del conocimiento del consumidor a través de las nuevas tecnologías hacen de la innovación una labor cada vez más necesaria para diferenciarse, pero también más complicada, todo cambia muy rápido y la oferta es abrumadora. Ante este problema es vital desarrollar los productos a través de metodologías innovadoras que se sustenten sobre las características del consumidor. Innovar requiere una visión que vaya mucho más allá de los costes y de la propia tecnología, la innovación requiere conocer los sentimientos y emociones del consumidor. Con este fin están diseñadas las siguientes soluciones:

• Concept Test
• Product Test
• Kansei Study

Competencia.

Competir es la actividad central de la empresa, competir está implícito en cualquier negocio, se quiera o no,  se sea consciente o no. Pero para competir, para saber el grado de competitividad que posee su empresa y para mejorar, es necesario conocer a nuestros competidores. Esta área, muchas veces descuidada, es vital. Para ofrecer algo mejor o diferente es necesario saber respecto a qué tiene que ser mejor, para ser competitivo es necesario conocer a su competencia, seguramente su competencia ya le conozca a usted. Las soluciones que ofrece R&MK para ayudarle a conocer a su competencia son:

• Comparative Mistery Shopper.
• Benchmarking Studio.

Cuota de Mercado.

¿Hasta dónde puede llegar su empresa?, responder a esta cuestión depende directamente del tamaño del mercado en el que opera y de su cuota, calcularlo requiere de información. Con nuestras herramientas podrá conocer la dimensión y características de su mercado, la cuota que representa su negocio y la cuota de su principal competencia, además podrá detectar mercados internacionales atractivos para su negocio. Sólo así podrá marcar objetivos realistas y medir el éxito de su gestión:

• Market Share.
• SmartExport.

Calidad y Servicio.

Solamente evaluando periódicamente el nivel de calidad y el servicio al cliente es posible detectar los errores, las oportunidades o los resultados de las diferentes acciones o políticas ejecutadas. R&MK ofrece a sus clientes la posibilidad de conocer exhaustivamente la calidad de su servicio:

• Mistery Shopper.
• Evaluación de servicio a cliente.

Imagen y posicionamiento.

En el desarrollo de un plan estratégico, de un plan de marketing, de comunicación, etc. siempre se fijan metas de posicionamiento e imagen. Pero es muy difícil llegar a una meta sin saber dónde nos encontramos, es decir,  desorientados. Así mismo a la hora de definir el posicionamiento deseado es necesario conocer los huecos en el mercado  y dónde se encuentra nuestra meta. Para saber más sobre su posicionamiento, su reputación en internet, la imagen que tienen los consumidores sobre usted R&MK desarrolla los siguientes estudios:

• NetStatus.
• PSMAP.
• Valor percibido de marca.

Toma de decisiones.

El día a día de la empresa engloba multitud de decisiones que afectarán a la cuenta de resultados de la empresa. En R&MK somos conscientes de la necesidad que presentan los mandos directivos a la hora de tomar decisiones, aquí la información es crucial. Por esto R&MK ha desarrollado dos herramientas innovadoras, muy operativas y de bajo coste que en muchas ocasiones acaban integrándose en los procesos de nuestros clientes, ¿se imagina recibir un informe con las mejores ofertas sobre esa importante compra que su empresa tiene que abordar?, ¿Se imagina disponer de un foro de expertos para realizar consultas concretas y obtener respuesta en tan solo 72 horas?, estas son las soluciones de R&MK para apoyarle en la toma de decisiones más operativas:

• Just In Time Forum
• Screening Offer.

Público Interno.

No son pocas las ocasiones en las que la raíz de los problemas de nuestros clientes se encontraba en el seno de sus empresas. No podemos proyectar una imagen y una oferta adecuada si la maquinaría interna no está bien engrasada. Para esto es vital conocer qué tan implicado está el personal de la empresa, su fidelidad, su satisfacción, en definitiva su estado. Otro aspecto muchas veces complejo, por su tendencia hacia la heterogeneidad creciente en los últimos tiempos, es la motivación del personal. Solo conociendo estos aspectos se podrá alinear los intereses internos y el funcionamiento emocional de la empresa con la proyección deseada exterior. R&MK propone dos soluciones dirigidas a este campo:

• Estudio de Clima Laboral.
• Estudio de Motivaciones Internas.

Publicidad y Promoción.

La publicidad está sufriendo en los últimos años grandes cambios, la saturación de los medios, el cambio en los hábitos del consumidor, la transformación del rol de espectador a rol de participante… Las grandes inversiones en publicidad ya no son garantía de resultados. Es necesario evaluar el público al que nos dirigimos y a su vez evaluar la adaptación de las piezas al público en la consecución de los objetivos planteados. Así mismo es necesario testar si los planes de una campaña, por ejemplo de lanzamiento, se están cumpliendo o si, por el contrario, es necesario abordar medidas correctoras a tiempo. Con R&MK podrá controlar estos frentes gracias a:

• Test Piezas Publicitarias.
• Launch Control.

Demoscopia

Demoscopia es el área de R&MK dirigida a conocer mejor el entorno de la empresa. Esta área está especialmente dirigida a medios de comunicación y grandes empresas.

R&MK ofrece entre otros servicios la medición de:

• Confianza del consumidor.
• Notoriedad de marca.
• Opinión.

R&MK Lab

R&MK Lab es la división de la empresa encargada de dar soluciones ad-hoc no convencionales para problemas no convencionales. Consulte las posibilidades aquí.