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La reputación on-line representa en la actualidad un importante frente para la empresa. Si además hablamos del sector turístico esta importancia  se traduce de forma directa en la cuenta de resultados. Las reservas realizadas a través de internet superán en algunos casos el 60%. 

Controlar esta reputación y, lo que es más importante, gestionarla deben ser actividades cotidianas dentro del paquete de tareas y procesos de los responsables de marketing de la empresa. La reputación on-line puede ser un importante riesgo,  pero bien gestionada es una gran oportunidad ya que nos permite conocer de primera mano que piensa el consumidor y los diferentes públicos sobre la marca, el servicio, etc.

En poco tiempo el peso del presupuesto publicitario está trasladándose con energía hacia la publicidad y las acciones en internet, dentro de poco será el principal medio. Pero no valen las estrategias tradicionales puesto que el banner o el spot ahora compiten con la potente voz del consumidor, que dispone de una presunción de independencia mucho mayor, los esfuerzos deben dirigirse a conectar con el consumidor utilizando un enfoque global, la comunicación por si sola ya no basta si no va acompañada por un servicio, un precio y, en definitiva, un modelo especializado a un segmento con un perfil concreto. 

Empresas, consumidores y usuarios en general tenemos que aprender a marchas forzadas, las generaciones venideras nos empujan hacia la red, puesto que estas ya han nacido con la misma. En pocos años estar en internet será prioritario de forma natural y pasaremos a plantearnos la idoneidad de abrir espacios físicos, justo al revés de lo que se produce ahora. La red permite trabajar a distancia, lanzar nuestras ofertas a todo el mundo con un coste controlado y adaptarse al cambio casi en tiempo real, sin embargo coloca la competecia a un click, la caida del factor humano hace más dificil la fidelización emocional y exige la innovación constante. 

Sin duda no basta con estar en internet, hay que adaptar el modelo de negocio a la red, tenemos que desarrollar estrategias diferentes basadas en las peculiaridades de internet y monitorizar nuestra imagen y reputación.

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