R&MK - Research & Marketing

El Ayuntamiento de Benicàssim y la sociedad de Desarrollo Turístico de Benicàssim (DTB) junto a R&MK han organizado una jornada celebrada hoy, 19 de noviembre en la Casa de la Cultura, en la que se ha dado a conocer a los empresarios del sector turístico el futuro Observatorio de Turismo que se prevé implantar en la localidad.

La jornada ha comenzado con una intervención del alcalde de Benicàssim, Francesc Colomer, y la conferencia “Los retos del destino y la necesidad de tomar decisiones en base a la información”, de Juan Llantada, técnico de Promoción del Área de Mercados y Comunicación de la Agència Valenciana del Turisme (Conselleria de Turismo).

Marta Palomar y Alfredo Cebrián, han explicado la filosofía del observatorio y han presentado un resumen de los resultados obtenidos en el primer estudio realizado en 2010 sobre la satisfacción de los clientes con el destino Benicàssim, además se ha dado a conocer a los empresarios la herramienta SimTour, una aplicación en internet que permitirá a las empresas optimizar su proceso de recogida de cuestionarios en cuanto a satisfacción de los clientes, entre otras variables.

El gerente de la DTB ha hecho un llamamiento a todos los empresarios de la localidad para que participen en esta presentación y ha avanzado que el Observatorio de Turismo de Benicàssim tendrá un sistema de trabajo y un plan de acción con el fin recabar información de forma constante para analizarla, procesarla y entregarla a todos los interesados (empresas turísticas de la población e instituciones principalmente). El objetivo principal es mantener una monitorización constante del estado del turismo de Benicàssim desde diferentes perspectivas (la calidad, la satisfacción, las expectativas, el entorno, la competencia… etc.) que permita a lo largo del tiempo evaluar la efectividad de las acciones realizadas así como diseñar nuevas acciones más eficientes… (optimizando los recursos y mejorando los resultados).