R&MK - Research & Marketing

1. Precio
2. Cliente
3. Consumidor
4. Innovación - Kansei
5. Competencia
6. Cuota de Mercado
7. Calidad y Servicio
8. Imagen y posicionamiento
9. Toma de decisiones
10. Público Interno
11. Publicidad y Promoción
12. R&MK Lab

A la hora de lanzar un nuevo producto, de desarrollar un negocio y/o de comunicarnos, esforzarse en conocer al consumidor equivale a sentar unas bases sólidas para el crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Con el fin de tomar las decisiones más adecuadas conociendo al consumidor R&MK ofrece los siguientes productos:

KEYS FACTORS ID

Identifique los factores clave en la toma de decisiones de sus clientes y/o clientes potenciales.

XPERIENCE STUDY

Especialmente diseñado para el sector turístico, a través de esta solución dispondrá de la información necesaria para diseñar experiencias turísticas basadas en los perfiles de cliente adecuados, sus preferencias y las tendencias del turismo.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS POTENCIALES

Es necesario que usted identifique nuevos mercados de clientes, una forma es entendiendo como se clasifican los consumidores de la categoría a la que pertenece su producto. Este estudio le permite adaptar su estrategia para atraer nuevos segmentos.

Todas las soluciones de investigación de mercados de R&MK

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Tags: confianza del consumidor, Consumidor, Customer relationship management, estudios de mercado, Experiencias Turísticas, Factores clave toma de decisiones, innovación turismo, investigación de mercado

De Dr. Javier Sánchez García, Director de Dep. d’Administración de Empresas y Màrqueting de la UJI | IMK Innovación en Marketing

A través del CRM se debe tener un control de todos los contactos que el cliente tiene con la empresa, para tener la certeza de que cada cliente recibe una calidad de servicio excelente y de que no se pierde ninguna oportunidad de venta. Este último punto, es un elemento fundamental para hacer rentable el esfuerzo que implantar un CRM, al conseguirse ventas cruzadas, es decir, al vender productos o servicios adicionales al mismo cliente.

Para lograr esto es necesario que se produzca un adecuado proceso de comunicación entre la empresa y sus clientes. En primer lugar, la empresa tiene que recoger las preferencias y necesidades de los clientes, la información personal o corporativa y cualquier otro tipo de datos que resulten de interés. Es importante que este proceso se produzca de un modo sistematizado que permita el análisis de los datos sobre clientes. Y en segundo lugar, el cliente debe recibir puntualmente sus pedidos, pero además se le debe de dar soluciones a todos los posibles problemas que surjan, e incluso actuar de una manera proactiva aportando soporte y sugerencias a cualquier posible necesidad.

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Tags: CLIENTES, CRM, Customer relationship management, fidelización, Marketing, VENTAS

De Dr. Javier Sánchez García, Director de Dep. d’Administración de Empresas y Màrqueting de la UJI | IMK Innovación en Marketing

Las empresas que triunfan en los mercados se caracterizan por tener en común el hecho de estar centradas en el cliente, siendo su objetivo fundamental el identificar y satisfacer sus necesidades, obteniendo un beneficio a cambio.

No obstante en la actualidad se está produciendo un salto cualitativo al observarse que las empresas no sólo se preocupan de satisfacer las necesidades de los clientes individuales, sino que pretenden realizar acciones que favorezcan los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad en general. Para ello estudian las necesidades de todos los agentes del mercado: consumidores, clientes, proveedores, competidores, accionistas, trabajadores y sociedad en general. Se pretende que el marketing esté diseminado por toda la organización y que la orientación al cliente sea la filosofía básica de la empresa y no sólo del departamento de marketing.

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Tags: CRM, Customer relationship management, fidelización, innovación en marketing, Marketing, relacion con el cliente