El Efecto Mariposa
07 de Julio del 2009
De Miguel Ángel Moliner, Catedrático de Marketing de la UJI | IMK Innovación en Marketing
Un día entró una persona en un hotel y le dijo al director que estaba buscando dónde pasar la noche pero que primero quería probar todas las habitaciones del hotel para ver si eran de su agrado. En prueba de su buena voluntad le dejaba en depósito mil euros que el hotel podría reembolsarse si ocasionaba algún destrozo. Al director del hotel le pareció una petición extraña, pero pensó que no perdía nada, puesto que podría disponer del dinero en caso de que algo fuera mal. Además, tenía pendiente pagar al carnicero que hasta el momento le había fiado. Por todo ello, dio su conformidad al huésped, no sin antes advertirle del riesgo que corría y hacerle un llamamiento a la sensatez.
Una vez el huésped desapareció en su extraña misión, el director salió del hotel en dirección a la carnicería. Cuando llegó le dijo al carnicero que le iba a pagar los mil euros que le debía por todos los pedidos que había ido sirviéndole en el último mes….
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Tags: confianza del consumidor, crisis, Economía, liquidez, Marketing