El mundo cambia constantemente, objetos, herramientas o programas informáticos que hace unos pocos años nos parecían imposibles hoy invaden nuestra vida. Sin embargo la sensación no llega a ser abrumadora, nos hemos acostumbrado a vivir en un mundo en continua evolución. De echo no solo nos hemos acostumbrado a la evolución, ahora nos hemos convertido en verdaderos adictos a “lo nuevo”. Aún así resulta imprevisible el cambio que va a suponer todo este desarrollo tecnológico en un sistema que probablemente también tenga que cambiar. Hoy estar preparados no es saber que pasará dentro de un año, es disponer de las herramientas necesarias para saber qué está pasando hoy. La experiencia e intuición por si solas no son suficientes porque los escenarios cambian a gran velocidad. Planificar en la empresa hoy implica prepararla al cambio constante.
Y es que en la ecuación lo único que será constante es el cambio, y la estabilidad será sinónimo de flexibilidad. Cuanto más flexible y mayor capacidad de informarse y reaccionar tenga una empresa más estable será su cuenta de resultados. Lo único seguro que sabemos hoy sobre el futuro, es que no será igual que el presente.
Pese a correr el riesgo de parecer un blog sobre tecnología en ved de un blog de una empresa de consultoría en marketing e investigación de mercados, aunque hoy en día ambas materias no solo van de la mano sino que necesariamente se fusionan de forma que sin una no puede existir la otra, volvemos a tratar hoy un ejemplo más de las oportunidades que nos depara el futuro y, casi, el presente.
La tecnología RFID es archiconocida en el terreno de la logística. Para las personas que la desconozcan encontrarán una util explicación en http://es.wikipedia.org/wiki/RFID . Pero, por simplificar, simplemente basta decir que una de las aplicaciones más comunes son las corrientes etiquetas que llevan muchos de los productos comercializados en grandes cadenas, estas etiquetas permiten identificar de forma remota (a través de radiofrecuencia) la identidad de objetos.
Dicho esto podemos ver un video con una novedosa aplicación:
Vemos un prototipo de receptor RFID destinado a Iphone. Como podemos observar el teléfono, gracias al receptor, identifica el objeto y lanza la configuración adecuada, en este caso lanzar un video relacionado con dicho objeto.
Si analizamos el potencial de esta tecnología pronto encontraremos asombrosas aplicaciones, por poner un ejemplo bastaría descargarse una única vez, de forma gratuita, un programa de nuestro centro comercial que contendría la configuración para las diferentes identificaciones. Así cuando el cliente pasee por el comercio podrá identificar un producto con el móvil y visualizar de forma instantanea un spot, una ficha explicativa e incluso los comentarios y las puntuaciones de otros consumidores. En definitiva, la posición en el lineal pasará a ser una puerta para un mundo de comercialización creativa.
A partir de aquí la imaginación de cada uno y el desarrollo de Internet móvil con velocidad adecuada y precios asequibles harán de esta tecnología una herramienta realmente poderosa. Yo ya me imagino alguna que otra acción de venta cruzada basada en esta tecnología.
El actual desarrollo tecnológico va a traer aplicaciones inimaginables para algunos. Estar al día en la tecnología actual no es una ventaja es un mínimo que la empresa debe cumplir. Además se hace imprescindible aplicar el potencial que nos ofrece la tecnología de una forma diferente para el caso de la empresa. La diferenciación va a venir por estar al día en la tecnología del futuro e ir tomando posiciones en frentes que solo serán útiles, o rentables, en el futuro. Podríamos hablas de ir apostando…
Por poner un ejemplo de lo que estamos hablando es interesante observar la siguiente presentación en TED:
Tal y como yo lo veo, desde la perspectiva del marketing, es un paso más en la “tangibilización” de los intangibles. Ahora es el momento de identificar los atributos del consumidor y empezar a desarrollar los productos y servicios en esa línea si no queremos que la tecnología como la mostrada catalogue nuestro producto como “poco interesante” al cruzar las características de nuestros productos con la programación introducida por el propio consumidor. Que nadie diga en el futuro que esto no se lo esperaba nadie.
Esta muy cerca el día en el que la información que ofrezca la empresa comercializadora (ya sea a través de la comunicación, de la esperiencia con el cliente, del envase etc.) sea incapaz de atraer a un consumidor no solo informado sino totalmente equipado con tecnología capaz de seleccionar de forma fría y calculadora los productos más apropiados.
Si está replanteando su política estratégica le recomiendo que empiece a centrarse en el consumidor, pero esto no es filosofía, centrarse en el consumidor exige detectar las variables que son importantes para él y los valores de esas variables deseadas en su proporción exacta (tan económico, tan ecológico, tan suave, tanto diseño…) no vale ser el mejor en una variable, el posicionamiento ya no pasa por ahí, el posicionamiento pasa por identificar nichos de mercado en base a la configuración de las variables y afinar el diseño, desarrollo y comercialización del producto por dichas variables. Qué quiere, cómo lo quiere y dónde lo quiere… aquí tiene (antes de que ni si quiera lo quiera).
¿Divertido verdad?
Por cierto pronto empezaremos a hablar de Neuro Marketing.