Corren tiempos difíciles para la empresa y por ende para las personas… cobros que se retrasan, decisiones difíciles, objetivos incumplidos.. todo esto hace que nos sintamos en ocasiones bloqueados, estresados y definitivamente tristes. Sin embargo los que hemos vivido ya la tiranía de las situaciones económicas difíciles, muy difíciles, aprendemos que al final el dinero solo es dinero y que pese a todo vivimos en una sociedad privilegiada, llena de oportunidades y protección. Acordarnos ahora en la gente que realmente lo está pasando mal, que ni siquiera saben si tendrán algo que llevarse a la boca es más dificil y, si cabe, más necesario, además nos ayudará a recuperar la visión periférica y a situarnos en la posición de privilego que ocupamos. Por eso estas navidades seguro que tenemos muchísimas más cosas por las que sonreír que por las que estar preocupados… no estamos haciendo apología de la irresponsabilidad, simplemente hacemos un llamamiento a tomarse las cosas en su justa medida.
Nuestro trabajo es la investigación de mercados y la planificación de marketing, si hay una máxima que se cumple en nuestra profesión es que normalmente las cosas no están ni tan bien ni tan mal como nos pensamos y que si uno se esfuerza a conciencia, de los problemas, las amenazas y las debilidades se pueden obtener grandes oportunidades.
¡¡No perdamos la oportunidad de ser un poco más felices disfrutando estas fiestas!!
En nombre del equipo de R&MK, feliz navidad y prospero año nuevo.
Si tiene que tomar decisiones sepa que no está solo, ya no.
R&MK asiste a sus clientes en la toma de decisiones buscando y analizando todas las alternativas, reduciendo así el riesgo. Para ello ha desarrollado una cartera de soluciones dirigidas a obtener toda la información de valor y extraer de ella las conclusiones realmente importantes.
¿Cuál es su problema?
Fijación de precios, conocimiento del consumidor, desarrollo de nuevos productos, diseño de campañas publicitarias, estrategia comercial… al final todo se reduce a tomar una decisión en cada momento, la diferencia radica en saber elegir la mejor opción.
Usted sabe mejor que nadie la importancia que tiene la información a la hora de tomar una decisión.
Si lo desea puede plantearnos ahora mismo un problema o una decisión que deba tomar, en breve nos pondremos en contacto con usted. Solo tiene que rellenar el briefing-formulario que encontrará aquí y enviarnoslo vía e-mail o fax.
Las soluciones de R&MK se organizan en las siguientes áreas:
La publicidad está sufriendo en los últimos años grandes cambios, la saturación de los medios, el cambio en los hábitos del consumidor, la transformación del rol de espectador a rol de participante… Las grandes inversiones en publicidad ya no son garantía de resultados. Es necesario evaluar el público al que nos dirigimos y a su vez evaluar la adaptación de las piezas al público en la consecución de los objetivos planteados. Así mismo es necesario testar si los planes de una campaña, por ejemplo de lanzamiento, se están cumpliendo o si, por el contrario, es necesario abordar medidas correctoras a tiempo. Con R&MK podrá controlar estos frentes gracias a:
TEST PIEZAS PUBLICITARIAS
Los Pre-test y Post-test (Recall, penetración, etc.) publicitarios le permitirán controlar y evaluar la calidad del mensaje antes de su emisión así como evaluar su efectividad tras su emisión, disponiendo así de información crítica para el diseño de sus campañas minimizando los riesgos que conllevaría el impacto de un mensaje sin contrastar con el público objetivo.
LAUNCH CONTROL (Seguimiento de lanzamientos).
A través de una serie de variables críticas seleccionadas por R&MK podrá controlar el proceso y resultados de sus campañas de lanzamiento de nuevos productos. Las variables abarcan desde información sobre los primeros consumidores hasta el comportamiento de la fuerza de ventas o la penetración de los materiales promocionales.
FAIR CONTROL (Análisis de efectividad de ferias comerciales).
El objetivo principal de esta solución es ofrecer a sus usuarios información precisa que les permita analizar el éxito de su acción desde una perspectiva 360º, consiguiendo así perfeccionar y tomar decisiones estratégicas sobre inversión y objetivos para futuras acciones en ferias comerciales.
Por lo tanto a través de R&MK Fair Control el cliente podrá evaluar globalmente la rentabilidad de su inversión.
De Dr. Javier Sánchez García, Director de Dep. d’Administración de Empresas y Màrqueting de la UJI | IMK Innovación en Marketing
A través del CRM se debe tener un control de todos los contactos que el cliente tiene con la empresa, para tener la certeza de que cada cliente recibe una calidad de servicio excelente y de que no se pierde ninguna oportunidad de venta. Este último punto, es un elemento fundamental para hacer rentable el esfuerzo que implantar un CRM, al conseguirse ventas cruzadas, es decir, al vender productos o servicios adicionales al mismo cliente.
Para lograr esto es necesario que se produzca un adecuado proceso de comunicación entre la empresa y sus clientes. En primer lugar, la empresa tiene que recoger las preferencias y necesidades de los clientes, la información personal o corporativa y cualquier otro tipo de datos que resulten de interés. Es importante que este proceso se produzca de un modo sistematizado que permita el análisis de los datos sobre clientes. Y en segundo lugar, el cliente debe recibir puntualmente sus pedidos, pero además se le debe de dar soluciones a todos los posibles problemas que surjan, e incluso actuar de una manera proactiva aportando soporte y sugerencias a cualquier posible necesidad.
De Dr. Javier Sánchez García, Director de Dep. d’Administración de Empresas y Màrqueting de la UJI | IMK Innovación en Marketing
Las empresas que triunfan en los mercados se caracterizan por tener en común el hecho de estar centradas en el cliente, siendo su objetivo fundamental el identificar y satisfacer sus necesidades, obteniendo un beneficio a cambio.
No obstante en la actualidad se está produciendo un salto cualitativo al observarse que las empresas no sólo se preocupan de satisfacer las necesidades de los clientes individuales, sino que pretenden realizar acciones que favorezcan los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad en general. Para ello estudian las necesidades de todos los agentes del mercado: consumidores, clientes, proveedores, competidores, accionistas, trabajadores y sociedad en general. Se pretende que el marketing esté diseminado por toda la organización y que la orientación al cliente sea la filosofía básica de la empresa y no sólo del departamento de marketing.
De Miguel Ángel Moliner, Catedrático de Marketing de la UJI | IMK Innovación en Marketing
Un día entró una persona en un hotel y le dijo al director que estaba buscando dónde pasar la noche pero que primero quería probar todas las habitaciones del hotel para ver si eran de su agrado. En prueba de su buena voluntad le dejaba en depósito mil euros que el hotel podría reembolsarse si ocasionaba algún destrozo. Al director del hotel le pareció una petición extraña, pero pensó que no perdía nada, puesto que podría disponer del dinero en caso de que algo fuera mal. Además, tenía pendiente pagar al carnicero que hasta el momento le había fiado. Por todo ello, dio su conformidad al huésped, no sin antes advertirle del riesgo que corría y hacerle un llamamiento a la sensatez.
Una vez el huésped desapareció en su extraña misión, el director salió del hotel en dirección a la carnicería. Cuando llegó le dijo al carnicero que le iba a pagar los mil euros que le debía por todos los pedidos que había ido sirviéndole en el último mes….
Los últimos acontecimientos acaecidos en torno a la distribución nos podría hacer vislumbrar un posible final de las marcas tal y como las conocemos. Sin embargo, si esto fuera real y posible, sería necesario buscar una alternativa para la diferenciación que facilitara una sana competencia entre productos difícilmente diferenciables por sus características tangibles o por su calidad.
Esta alternativa sin duda pasa por cambiar el canal y recuperar el poder sobre este, o empezar a dirigir la estrategia de marca hacia la distribución, en ved de hacia el consumidor final. Hace unos días observando en detalle un envase de una conocida marca de distribuidor observé sin dificultad la “marca” de la empresa productora, por cierto, empresa nacional. ¿Acaso no es una marca dirigida al distribuidor? Esas pequeñas marcas responsables de la producción del producto de la marca de distribuidor han dejado en manos del canal todos los esfuerzos comerciales, incluida la costosa comunicación, y se han centrado en desarrollar un producto que cumpla con los requisitos del distribuidor. Aquí podríamos pensar que es renunciar a la posesión de sus clientes y resignarse a la sombra de la marca blanca con la consiguiente pérdida de poder. ¿Acaso las marcas convencionales con todos sus esfuerzos comunicacionales no han renunciado también a la relación con el cliente?
Algo está bastante claro, la batalla se combate en el terreno de la distribución, en el cara a cara con el consumidor, factor decisivo en los resultados de la empresa. Por lo tanto cabe esperar una segmentación de la distribución convencional en pro de una especialización por perfiles de público objetivo. Porque quizás la política de marca actual deba cambiar, pero seguro que la distribución también lo hará; es la propia distribución la que está empujando a las marcas a desarrollar su propio canal. No podemos olvidar que el consumidor también busca su propia diferenciación y su sentido de pertenencia en mayor o menor medida en el proceso de adquisición de productos de consumo, hecho que choca de frente con la estrategia del “igual para todos” y que abre interesantes huecos en el mercado.
Pese a correr el riesgo de parecer un blog sobre tecnología en ved de un blog de una empresa de consultoría en marketing e investigación de mercados, aunque hoy en día ambas materias no solo van de la mano sino que necesariamente se fusionan de forma que sin una no puede existir la otra, volvemos a tratar hoy un ejemplo más de las oportunidades que nos depara el futuro y, casi, el presente.
La tecnología RFID es archiconocida en el terreno de la logística. Para las personas que la desconozcan encontrarán una util explicación en http://es.wikipedia.org/wiki/RFID . Pero, por simplificar, simplemente basta decir que una de las aplicaciones más comunes son las corrientes etiquetas que llevan muchos de los productos comercializados en grandes cadenas, estas etiquetas permiten identificar de forma remota (a través de radiofrecuencia) la identidad de objetos.
Dicho esto podemos ver un video con una novedosa aplicación:
Vemos un prototipo de receptor RFID destinado a Iphone. Como podemos observar el teléfono, gracias al receptor, identifica el objeto y lanza la configuración adecuada, en este caso lanzar un video relacionado con dicho objeto.
Si analizamos el potencial de esta tecnología pronto encontraremos asombrosas aplicaciones, por poner un ejemplo bastaría descargarse una única vez, de forma gratuita, un programa de nuestro centro comercial que contendría la configuración para las diferentes identificaciones. Así cuando el cliente pasee por el comercio podrá identificar un producto con el móvil y visualizar de forma instantanea un spot, una ficha explicativa e incluso los comentarios y las puntuaciones de otros consumidores. En definitiva, la posición en el lineal pasará a ser una puerta para un mundo de comercialización creativa.
A partir de aquí la imaginación de cada uno y el desarrollo de Internet móvil con velocidad adecuada y precios asequibles harán de esta tecnología una herramienta realmente poderosa. Yo ya me imagino alguna que otra acción de venta cruzada basada en esta tecnología.
El actual desarrollo tecnológico va a traer aplicaciones inimaginables para algunos. Estar al día en la tecnología actual no es una ventaja es un mínimo que la empresa debe cumplir. Además se hace imprescindible aplicar el potencial que nos ofrece la tecnología de una forma diferente para el caso de la empresa. La diferenciación va a venir por estar al día en la tecnología del futuro e ir tomando posiciones en frentes que solo serán útiles, o rentables, en el futuro. Podríamos hablas de ir apostando…
Por poner un ejemplo de lo que estamos hablando es interesante observar la siguiente presentación en TED:
Tal y como yo lo veo, desde la perspectiva del marketing, es un paso más en la “tangibilización” de los intangibles. Ahora es el momento de identificar los atributos del consumidor y empezar a desarrollar los productos y servicios en esa línea si no queremos que la tecnología como la mostrada catalogue nuestro producto como “poco interesante” al cruzar las características de nuestros productos con la programación introducida por el propio consumidor. Que nadie diga en el futuro que esto no se lo esperaba nadie.
Esta muy cerca el día en el que la información que ofrezca la empresa comercializadora (ya sea a través de la comunicación, de la esperiencia con el cliente, del envase etc.) sea incapaz de atraer a un consumidor no solo informado sino totalmente equipado con tecnología capaz de seleccionar de forma fría y calculadora los productos más apropiados.
Si está replanteando su política estratégica le recomiendo que empiece a centrarse en el consumidor, pero esto no es filosofía, centrarse en el consumidor exige detectar las variables que son importantes para él y los valores de esas variables deseadas en su proporción exacta (tan económico, tan ecológico, tan suave, tanto diseño…) no vale ser el mejor en una variable, el posicionamiento ya no pasa por ahí, el posicionamiento pasa por identificar nichos de mercado en base a la configuración de las variables y afinar el diseño, desarrollo y comercialización del producto por dichas variables. Qué quiere, cómo lo quiere y dónde lo quiere… aquí tiene (antes de que ni si quiera lo quiera).
¿Divertido verdad?
Por cierto pronto empezaremos a hablar de Neuro Marketing.
